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こんな風景見たことありませんCar?

自動車整備工場の仕事で発生する商談やお客様対応などのテクニックをご紹介。車検の見積もりや自動車保険の商談、自動車販売の方法など、少しの心がけで劇的変化を

  • 2017年4月13日
  • 2017年4月12日

趣味がなければダメですか?

―いかがでしょうか。 かなり広くて、 色々と載せられると好評なのです。 ―ん~、これってゴルフバッグは3つ積めるかな? ―ええーと、カタログ上では4つ積めることになっています。ただ、 ゴルフバッグにも、 大きさなどもあるでしょうから、 ちょっと……。 […]

  • 2016年12月5日
  • 2017年1月5日

サービスはサービス(無料)ですか?

点検車両の移動中、エンジンノイズが気になった。 工場長の背中を思い出し、お客さまの安心と安全のために、2時間かけてエンジンを分解。多少時間はかかったけれど、その甲斐あって快調に。 「こちらが定期点検費用と、エンジンから雑音がしておりましたので、追加で […]

  • 2016年10月27日

「現金で」と言われてからがホントの提案

車種もカラーもオプションも、全てお客さまのご希望通り。会話も弾み、自然な流れでご提案。 「お支払いは、現金で?それともクレジットになさいますか?」 このままだと2 ヶ月連続で実績はゼロ。祈る気持ちで伺うも、お客さまからの答えはいつもの通り。 「あぁ、 […]

  • 2016年10月26日

保険のはなしは、めんどうくさい!

客 「わかった、これでお願いするよ」 お客さまからのひと言で、ほっと胸をなでおろす。ちょっと時間は掛かったけれど、車も売れて関係もしっかり構築できた。気を抜くことなく、しっかりもう一手も怠らず。保険の提案も忘れずに。 店 「あと・・・保険はどちらでご […]

  • 2016年10月25日
  • 2016年10月26日

最初のひと言はなんですか? ~車検入庫のご案内

こんな風景見たことありませんCar? ご無沙汰のお客さま、ほとんど入庫も無いお客さま。 車検のご連絡は気分が乗らない。結果は明らかだから。 店員: そろそろ車検なんですが、お車いかがですか? 客 : まぁボチボチだよ。今回はいつものところにお願いする […]

  • 2016年7月29日
  • 2016年8月1日

クルマ販売 棚ぼた紹介依存症

こんな風景 見たことありませんCar? ―どなたかお車をお探しの方いらっしゃいませんか? 切羽詰まった月末に、ダメモトのお願いを試みる。上目遣いにお客さまの表情を伺ってみる。にっこり笑うお客さま。「しようがねぇなぁ。今度何かサービスしろよ。こないだ車 […]

  • 2016年6月30日
  • 2017年7月5日

結論は?vs 最後まで聞いてよ!

こんな風景 見たことありませんCar? A子さん:「 店長、先日、常連の中島さんがいらっしゃったんですけど、『最近、 担当の荒川スタッフと会ってないなぁ』って言ってたんです。前にも同じようなことがあったんですよね。でも、 最近荒川スタッフも忙しいみた […]

  • 2016年5月27日

乗り換えたくなりました?

車検時の乗り換え提案上手くいくコツは? 「車検代が高いので」などマイナスのことだけ伝えないで、乗り換えたときお客様がわくわくするようなイメージを湧かせる提案をしよう。 前向きな提案にお客様は心引かれます。   ― 早いもので、 もう3回目の […]

  • 2016年4月28日

一つひとつの仕事を丁寧に

お客さまが言いました。 ―汚れたツナギでそのままお客様の車に乗るのはどうかと思います。 ―わざわざ工場の見える席に案内されました。それなのに窓は汚れて曇り、工場は薄暗く整頓もされていません。自分の車が安っぽく見えてきました。だったら、見せなければ良い […]

  • 2016年3月24日

正しいリセットできてますか?

営業は切り替えが大事。「終わってみれば、今月は2台ショート。どうも最近ツキがない。土壇場での奥さまの反対に条件敗戦。意気込んだ店頭には長期客。いやいや終わったことをクヨクヨしていても始まらない。スパっと切り替えて、来月こそ達成だ!」 商談に敗戦はつき […]