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こんな風景見たことありませんCar?

自動車整備工場の仕事で発生する商談やお客様対応などのテクニックをご紹介。車検の見積もりや自動車保険の商談、自動車販売の方法など、少しの心がけで劇的変化を

車検入庫のご案内

最初のひと言はなんですか? ~車検入庫のご案内

こんな風景見たことありませんCar? ご無沙汰のお客さま、ほとんど入庫も無いお客さま。 車検のご連絡は気分が乗らない。結果は明らかだから。 店員: そろそろ車検なんですが、お車いかがです...
車検入庫のご案内

クルマ販売 棚ぼた紹介依存症

こんな風景 見たことありませんCar? ―どなたかお車をお探しの方いらっしゃいませんか? 切羽詰まった月末に、ダメモトのお願いを試みる。上目遣いにお客さまの表情を伺ってみる。にっこり笑う...
車検入庫のご案内

結論は?vs 最後まで聞いてよ!

こんな風景 見たことありませんCar? A子さん:「 店長、先日、常連の中島さんがいらっしゃったんですけど、『最近、 担当の荒川スタッフと会ってないなぁ』って言ってたんです。前にも同じようなこ...
車乗り換え提案

乗り換えたくなりました?

車検時の乗り換え提案上手くいくコツは? 「車検代が高いので」などマイナスのことだけ伝えないで、乗り換えたときお客様がわくわくするようなイメージを湧かせる提案をしよう。 前向きな提案にお客様...
車検入庫のご案内

一つひとつの仕事を丁寧に

お客さまが言いました。 ―汚れたツナギでそのままお客様の車に乗るのはどうかと思います。 ―わざわざ工場の見える席に案内されました。それなのに窓は汚れて曇り、工場は薄暗く整頓もされていません。自...
コラム

正しいリセットできてますか?

営業は切り替えが大事。「終わってみれば、今月は2台ショート。どうも最近ツキがない。土壇場での奥さまの反対に条件敗戦。意気込んだ店頭には長期客。いやいや終わったことをクヨクヨしていても始まらない。スパっ...
車検入庫のご案内

勘違いCSから抜け出そう!

こんな風景みたことありませんCar? 点検終了、報告完了。クルマが見えなくなるまでお見送り。OK、OK! よしよし、いいぞ! マニュアル通りに行えた。これでCS評価もOK、OK! 勢い込む僕ら...
車検入庫のご案内

どうしたら車検が取れますか?

車検が大事、とっても大事。車両販売が厳しい時期がやってくるから、サービス収益の柱だから。 店長が言いました。 「前回が他社入庫だからって諦めるなよ。しっかりとカルテを見て、情報を捉えてから連絡...
社交辞令の紹介

「紹介するよ」を社交辞令で終わらせないためには

こんな風景みたことありませんCar? 店 「○○さんの周りで、どなたかお車をお探しの方、いらっしゃいませんか?」 客 「うーん、いないなぁ。また誰かいたら連絡するよ」 店 「そうですか、どな...
車検の予告電話

心に残す車検の予告

リストを取り出し、車検のコール。当月は全て決着。3 ヶ月前コールも完了。手元に残るは6 ヶ月前リスト。きれいなままに残っている。かけたところで、反応は分かっている。 店 「○○さま、こんにちは。...
車検の呼び込み

ホントに点検が必要ですか?入庫の誘致

こんな風景みたことありませんCar? データベースのリストを取り出し、受話器を持って、毎月恒例、入庫の誘致。車検の呼び込みを終えて、溜め息一つ。続いて法定点検、最後は6 ヶ月点検。連なるリストを...
交通事故

仕事にプライドを!お客さまに安全を!

こんな風景見たことありませんCar? 仕事にプライドを! お客さまに安全を! 1台の車が入ってきた。事故入庫だ。ひしゃげた車を前に肩を落としたお客さま。昨日の大雨でスリップし、ガードレールにぶつ...
車検エンジン整備

車検、どうしてもダメですか?

こんな風景みたことありませんCar? 車検到来リストを見ていて、愕然とする。初回車検到来客が全然いない。翌月も翌々月も・・・・・・。6 ヶ月前リストまで確認してみた。2月、3月も含むのに、上期よ...
キャンペーン

キャンペーンが止まらない

こんな風景みたことありませんCar? キャンペーンが止まらない。 毎度毎度、頭を悩ませ打つ企画。現場で活かせるよう、成果を出せるよう、発破をかけかけ、指示・指導。現場は頑張り、踏ん張り、這いつ...
整備報告

安心届ける整備報告

こんな風景みたことありませんCar? 「いえ…整備については問題なく、作業報告もちゃんとしました…」 「じゃあ、なんでお客さまからこんな不満の声が上がってくるんだ?何か失礼な言い方でもしたんだ...
自動車保険商談

自動車保険の提案 分割しよう!

こんな風景見たことありませんCar? 自動車保険の提案について 時間のかかった新規の案件、受注目前までやってきた。車種も確定、支払いは割賦、メンテナンスパックにも入っていただけた。あとは保...
しつこい熱心

「しつこい」と「熱心」

こんな風景見たことありませんCar? しつこいと熱心は紙一重 「もう少し考えさせてもらえるかな。色々と迷っていて…うん。決めたら行くから」 「あの…色々って…?」 「いや、決めたら連絡するから...
整備報告書

整備報告 本当に僕がやるべきですか?

こんな風景見たことありませんCar? 「お待たせいたしました。特に問題はございませんでした。今回の金額は・・・・・・」 「はい・・・・・・」 請求書をじっと見つめるお客さま。しばしの沈黙...

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工場併設型ガソリンスタンド好事例

きっかけは過疎地域のスタンド閉鎖 専業整備工場に留まらず、広く自動車関連サービスを手がけている㈱ハルミ・コーポレーション(白井春彦社長)。整備工場としては本社の他、今回おじゃました佐倉店がある。...

講習会情報

2017年8月19日土曜 有償運送許可講習開催

次回の有償運送許可講習は2017年8月19日土曜日に開催いたします。 参加希望者はどなたでもご参加可能です。 日時:8月19日土曜日 13時~17時30分 受講料:15,000円(税...