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自動車整備工場運営や人材の育成方法、お客様への接客対応術などせいび界の人気連載企画のコーナー

発炎筒街頭アンケート実施

街頭アンケートもやっぱり発炎筒だった!

安全面を考えて 発炎筒を提案しよう 年末年始の入庫状況は、急な積雪や不慣れな運転による事故が原因で増加傾向にある。そんな不運な状況で活躍する、車内に常備されているアイテム、それが発炎筒だ。事故...
コラム

自分の長所と短所を10個出せますか

新年明けましておめでとうございます。今年も皆様に少しでも気づきを与えられればと邁進してまいりますのでどうぞよろしくお願いします。 「長所は短所」とも言い、人それぞれいい所も悪い所もあります。ある...
NGP記者会見

NGP 第12回通常総会・創立30周年記念祝賀会

グループ創立から30年、協同組合としては12年目を迎えた、リサイクル部品販売の大手であるNGP日本自動車リサイクル事業協同組合。今回は創立30周年を記念して、同組合(当時はグループ)発祥の地である九州...
ベストセラー2016

これがすごい2016ベストセラー商品

この1 年は皆さんにとってどんな1年だっただろうか? 今年も様々なメーカーからたくさんの商品が発表・発売された。本誌でも「注目の商品」を通じて数々の新製品を紹介してきたが、新製品はそれがすべてではない...
miyabi

ニッチな産業へ乗り出した女性社長の意見

隣の芝生は何色だ? 特別編 廃プラスチック業社長インタビュー後編 本連載『隣の芝生は何色だ』は自動車業界以外の方の意見などを紹介する特色を持っている。前回、山梨県にある多角的なリサイクルを行う㈱...
車検入庫のご案内

サービスはサービス(無料)ですか?

点検車両の移動中、エンジンノイズが気になった。 工場長の背中を思い出し、お客さまの安心と安全のために、2時間かけてエンジンを分解。多少時間はかかったけれど、その甲斐あって快調に。 「こちらが定...
コバック豊田新店舗

車検のコバックが直営店舗をオープン その背景に迫る

現在全国483 の店舗数を数える車検のコバックは、この程直営の新店舗をオープンさせた。場所は愛知県豊田市、トヨタ自動車本社近隣。そして数キロ離れた場所にはトヨタなどのディーラーが集中する激戦区といえる...
MIYABI

ニッチな産業へ 乗り出した女性社長の決意と鋭い意見

隣の芝生は何色だ? 特別編 小林広美 × 三好高史 本連載『隣の芝生は何色だ?』は自動車業界以外の方の意見などを紹介する特色を持っている。今回は山梨県にある多角的なリサイクルを行う㈱MIY...
車検入庫のご案内

「現金で」と言われてからがホントの提案

車種もカラーもオプションも、全てお客さまのご希望通り。会話も弾み、自然な流れでご提案。 「お支払いは、現金で?それともクレジットになさいますか?」 このままだと2 ヶ月連続で実績はゼロ。祈...
車検入庫のご案内

保険のはなしは、めんどうくさい!

客 「わかった、これでお願いするよ」 お客さまからのひと言で、ほっと胸をなでおろす。ちょっと時間は掛かったけれど、車も売れて関係もしっかり構築できた。気を抜くことなく、しっかりもう一手も怠らず。...
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隣の芝生は 何色だ?

『好き』 人は『好き』という感情を持っています。この感情を少し固く言えば、食べ物や趣味、趣向など様々なものの判断基準としています。では、『好き』の反対は何になるか分かりますか? 子供に聞くと『嫌...
ビークルネクストパートナー

自動車業界は宝の山、異業種参加が今熱い!

ここ最近になって異業種が自動車業界に乗り出すケースが活発だ。レンタカーや廃車、パーツ販売代行や保険の取次ぎまで、様々な自動車にまつわることを異業種が展開している。そんな中、松戸市にオフィスを構える日本...
カーベル全国大会

カーベル全国大会10大発表

株式会社カーベルは創業から10周年を迎えたことを記念して第5回全国大会を開催。大会にあたって第3のブランドの発表を含む10大発表を行った。 訪問ペット火葬サービス「ペットの旅立ち」 10大発表の中...
カーベル全国大会

祝10周年記念 カーベル全国大会特集

自動車に関する困りごとを解決するサービスを次々に展開する㈱カーベル(伊藤一正社長)。この度、創業から10周年を迎えたことを記念して、第5回に当たる全国大会をグランドプリンスホテル新高輪にて開催し、加盟...
ナカタニ自動車株式会社

車検と車販売 好循環の仕組みとは?

 創業48年の地域密着の老舗 ナカタニ自動車㈱(中谷裕社長)は創業48 年、地域に根ざして自動車整備、販売、鈑金と手広く事業展開を行う。最近では保険部門も好調な勢いを見せている。大阪府門真市に本社を...
コラム

座右の銘は何ですか?

隣の芝生は何色だ? 今、この時代に生きる 皆さんも持っていると思いますが、今回は『座右の銘』についてお話をしたいと思います。元々座右の銘とは、常に身に備え心の戒めとする言葉を指します。心に留めてお...
車検入庫のご案内

最初のひと言はなんですか? ~車検入庫のご案内

こんな風景見たことありませんCar? ご無沙汰のお客さま、ほとんど入庫も無いお客さま。 車検のご連絡は気分が乗らない。結果は明らかだから。 店員: そろそろ車検なんですが、お車いかがです...

コールセンターに迫る

立会い車検の先駆者である㈱ホリデー車検は加盟店に対して非常に心強いサポートを実施している。前回、紹介したスーパーバイザーは現場経験を活かした知識や技術をバックボーンとして、加盟店に対して『今』何が必要...
コラム

仕事 本気でやってますか?

日本のサービス 皆様は海外へ出張や旅行に行くことはありますか。先日、私は海外出張でインドネシアに行きました。 当然のように言語や文化の違いに異国情緒を感じましたが、一番の驚きがスーパーマーケッ...
車検入庫のご案内

クルマ販売 棚ぼた紹介依存症

こんな風景 見たことありませんCar? ―どなたかお車をお探しの方いらっしゃいませんか? 切羽詰まった月末に、ダメモトのお願いを試みる。上目遣いにお客さまの表情を伺ってみる。にっこり笑う...

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有償運送許可講習2017年5月13日開催

次回の有償運送許可講習は2017年5月13日土曜日に開催いたします。 参加希望者はどなたでもご参加可能です。 日時:5月13日土曜日 13時~17時30分 受講料:15,000円(税...