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自動車整備業の接客対応術50

自動車整備業の接客対応術50ポイント。お客様を満足させるCS経営とは。クレーム対応から日々の接客術まで、厳しい競争環境で生き残るため従業員の接客対応術尾を学びましょう。

車検商品化

車検商品化の原則

自動車整備業の接客対応術50 車検市場はディスカウント車検、超短時間車検、休日車検、車検付きメインテナンスパック、あるいは代行業者によるユーザー車検の激増など、今までにない新車検商品郡が百花繚乱...
安売り

自動車整備技術の安売りはやめよう

自動車整備業の接客対応術50 整備してこそプロの値打ちと申しましたが、最近の車検料金の表示で目立ちますのは、ただ単に「車検○○○円」というポッキリ型が多く、ただただ安くしただけということ以外には...
料金体系

ニューサービスと料金体系

自動車整備業の接客対応術50 点検と整備と検査を明確にすることは、それぞれが料金収受の対象になります。従来診断料は他の作業に含まれた形になっておりましたが、ニューサービスの実施においては収受され...
治療自動車整備

診断(点検)と治療(自動車整備)と検診(検査)

自動車整備業の接客対応術50 車検を人間の医療にたとえますと、従来は病気をなおしてから人間ドックに入るような方法でしたが、先に検査を受けて悪いところがあれば治療してもよい、というニューサービス方...
ニューサービス導入

ニューサービス導入にあたって

自動車整備業の接客対応術50 ニューサービスを導入実施するにあたっては、指定工場の節度ある対応が求められます。 (a)ニューサービスをしないと決め付けてしまうのはダメ いまだに概算見積書の発...
商品情報と技術情報

商品情報と技術情報の開示

自動車整備業の接客対応術50 例えば、ディスクブレーキ・パットの取替えは技術を学習さえすれば数時間でできます。しかし、ブレーキ・パットやディスクの状態から、問題があるのか、対策が必要かどうかの判...
ニューサービス導入

ニューサービス導入の影響

ニューサービスとは、指定工場において点検の際に検査と同様のチェックを行うことにより、お客様に点検検査の合否情報を提供し、お客様が整備の内容について選択できるようにする「お客様対話型の車検整備サービスの...
知識から知恵

見たことは知識となり知恵を生む

自動車整備業の接客対応術50 見ることは膨大な情報が入手できることを意味します。入手した情報は、自分にとって価値のあるものと、ないものとに整理され記憶の引き出しに収納されます。人間がサルと大きく...
スマホで見せる自動車整備

「見せる整備工場」として

自動車整備業の接客対応術50 見せる整備工場を目指すことは、大変な知恵と工夫の発揮が必要となります。整備メニューを細かく、「エコノミー」や「デラックス」などの商品を作ったとしても、その商品を実際...
見える時代

「見える時代」への対応

自動車整備業の接客対応術50 お客様に対して自社の商品サービスを発信したら次は迎えることになります。お客様を迎える時、これからの経営にとって重要なことは徹底して「見せる」ことです。これまで、自動...
引っ越し業界に学ぶ

自社の理念を明確に打ち出せ

自動車整備業の接客対応術50 引っ越し業界に学ぶ 大阪の引越し専門会社の株式会社サカイ引越センターが「べんきょうしまっせ引っ越しのサカイ~」とインパクトのあるTV広告を打って売上を伸ばした背景に...
口コミの広がり

顧客満足を口コミに乗せる

自動車整備業の接客対応術50 ある整備工場のクレーム処理の結果が失敗に終わり、口コミに乗った状況を参考としてみましょう。定期点検整備をきちんとする上得意のお客様の車が、車検後2ヶ月目の走行中にエ...
広告

お客様に伝える手段を持て

自動車整備業の接客対応術50 整備業の立地は商店街などの人通りの多いところではなく、目立ちにくいところに立地していることが多いものです。整備業は固定客中心で口コミによる集客が主なため、目立つ外見...
見て安心の自動車整備

見せて安心、信頼の技術

自動車整備業の接客対応術50 ハウスクリーニングというサービス業の市場が広がっています。今までの常識では、家の掃除を他人にやってもらうなんて、お金持ちなら別として想像もつかないことでした。特に日...
熱き言葉

熱き言葉は感動を与える

自動車整備業の接客対応術50 言わず語らずの関係でも商売が成り立つビジネスがあるでしょうか。カタログ販売でも言葉を文字に変えて語り、料理のメニューはサンプルや写真でおいしいよと語りかけています。...
整備工場作業着

汚れた舞台衣装は脱ぎ捨てる

自動車整備業の接客対応術50 町工場を歩いていると、時折油光する作業着を勲章みたいに着ている人に出会うことがあります。工場の中で機械と格闘しながら、ものづくりに励む立派な姿が思い浮かびますが、歩...
トイレと顧客満足

トイレで決まる顧客満足

自動車整備業の接客対応術50 トイレ、別名ご不浄ともいいますが、家の中でも来客があるときには真っ先にきれいにする場所です。しかし、整備工場のトイレは汚れたところが多いようです。なぜトイレが大切な...
整備工場の見た目

目は口ほどにものを言う

自動車整備業の接客対応術50 人と人の出会いの時、まずは外見で判断します。丸い顔でニコニコしてなんだか穏やかそうな人だな。痩せていてなんだか落ち着きのない目つきでジロジロ見ている、嫌な感じの人だ...
クレームをチャンスに

クレームは改善のチャンス

自動車整備業の接客対応術50 クレームの内容は、部品自体の不良であったり、時には社員の対応の悪さであったりと様々ですが、クレーム処理は、その都度上手く解決されればそれで良いというものではありませ...
クレームと信頼

クレームは信頼を得るチャンス

自動車整備業の接客対応術50 お客様はたとえクレームをつける時でも、クレームが解決すれば、また今迄どおりの関係が続くことを期待しています。クレームと通常の販売のどこに違いがあるのでしょうか。 ...

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ホームページの情報量は無限 前号では「地域限定ビジネスとインターネット広告は相性が良い」ということをお伝えしました。共感されるホームページを作り、地域を限定したインターネット広告を活用することで...

講習会情報

2017年8月19日土曜 有償運送許可講習開催

次回の有償運送許可講習は2017年8月19日土曜日に開催いたします。 参加希望者はどなたでもご参加可能です。 日時:8月19日土曜日 13時~17時30分 受講料:15,000円(税...