自動車整備業の接客対応術50

固定客になるか、ならないかはお客様の勝手

自動車整備業の接客対応術50 固定客を作りなさいと経営の教科書には必ず書いてあります。固定客つくりのためにユーザーリストを作成し、せっせとDMを発送して、お客様がやって来られるのを今か今かと首を長くして待っている。そんな経営を多くの会社がしています。 […]

自動車整備業の接客対応術５０たゆまぬ水の流れのように、お客さまの満足の基準や欲求は一箇所にとどまることは無く、絶えず変化し進化します。お客さまの満足を作る一つの基準は「体験」です。接客サービスのトップ業界はホテル業だといわれていますが、ある共済組 […]

自動車整備業の接客対応術50 特徴の無いは忘れられる芸能界には、毎年たくさんの新人が登場し、いつの間にか消えていきます。綺麗やハンサムだけでは通用しないのが芸能界。スターと認知されているタレントには個性と芸が光ってます。美空ひばりのように故人となっ […]

自動車整備業の接客対応術50 お客様が車検に訪れたとき、何を期待しているのでしょうか。「安くして欲しい」でしょうか。無論それもありますが他にもいろいろ期待しています。例えば、知らないレストランに入る時、外見から、ここならおいしそうだと判断して中に入 […]

自動車整備業の接客対応術50 ビジネスは商品の提供元と、お客様がいて成り立つという単純な計算式があります。しかし、繁盛店がある一方で店を閉めるところもあります。なぜなのでしょうか。答えは一つ、お客様の支持を得られなかった、言い換えればお客様のことをよ […]

CS=Customer Satisfactionお客様の満足自動車整備業の対応術50 お客様と工場の関係は、かつては「車検は、法律で決まっているから客はせざるを得ない。だからしてやる。」などと思いあがったところもあったように、お客様より一段高いとこ […]

CS=Customer Satisfaction お客様の満足自動車整備業の対応術50 「お客様は神様です」は、歌手三波春夫のあまりにも有名な言葉ですが、一方でお客様は非常に気まぐれでもあります。デザートのナタデココが大フィーバーして、フィリピンにナ […]

CS=Customer Satisfaction お客様の満足自動車整備業の対応術50 認証・指定工場の資格取得は、必然的に親戚であれ他人であれ従業員を雇用しなければなりません。社員を使用人と見るか、パートナーと見るかによってお客様の満足にも影響が生 […]

CS=Customer Satisfaction　お客様の満足自動車整備業の対応術50 自動車整備業というビジネスを行っているあなたに伺います。ビジネスは楽しいですか？エッあまり面白くない、それはいけませんね。ビジネスは楽しくなければなりません。な […]

CS=Customer Satisfaction　お客様の満足オギャーと生まれて幾星霜、難行苦行の人生か、はたまた順風満帆の人生か。人間は喜び悲しみを重ねて死んでいく。死ぬのは怖い、貧乏はいやだ、つらいもの悲しいものもいやだ、楽しいことが多いように […]