自動車整備業の接客対応術50

独自の事業コンセプトを

自動車整備業の接客対応術50 猫のマークの宅配会社が、「日本中のわがままを運びます」とTVで宣伝していました「皆様の荷物を運びます」と言わずに「わがままを運ぶ」とは見事な事業コンセプトです。旧国鉄は人を運ぶ事業コンセプトで行き詰まり、民営JRとなって […]

あなたは、お客様へ整備技術や改造技術を伝授することに抵抗がありませんか。お客様に整備技術を教えると自分で整備してしまい、売上につながらないのではないかと恐れていませんか。しかし、気づくべきは人と人の付き合いと同じように100人の人間がいたとしても、 […]

自動車整備業の接客対応術50 一説に会社の寿命は30年と言われている中、老舗と呼ばれる百年以上にわたって経営が続けられてきた尊敬すべき会社があります。昔ながらの製法で変わらぬ味だといいますが、実はその裏で新しい取り組みがなされています。醤油発祥の地 […]

自動車整備業の接客対応術50 サービス業こそスピードが求められます。スピードを売り物にして新市場を開いた代表格がクロネコヤマトの宅急便です。郵便や他の運送業が遠隔地への配達期間が3から4日かかっていた時代に翌日配達という常識破りの配達スピードを商品化 […]

自動車整備業の接客対応術50 あなたは待たされることが好きでしょうか。恋人を待つのならともかく用事で待たされることほど腹立たしいものはありません。特にたらい回しに合おうものなら、責任者出てこいと言いたくなります。「ちょっと上のものに聞いてきます」「さ […]

CSの商品づくり8ヶ条自動販売機でジュースを買う時、そこにはハードだけがあってソフトなど、どこにも無いと思われがちですが本当でしょうか。こんな体験をしたことがありませんか。いつも買う自動販売機コーナーにはドリンク･メーカーが違う2台の販売機があり、 […]

自動車整備業の接客対応術50 自動車整備業の商品サービスは、質の差こそあれ全国どこをとっても似たようなものです。全国どこでも同じは、ハンバーガーのマクドナルド･チェーンならば許されるでしょう。なぜなら、競合するハンバーガー・チェーンとの違いを競い合っ […]

自動車整備業の接客対応術50 お客様にはどのようなニーズや要望があるのかを発見するポイントを整理してみましょう。現象に注目例えば、次のような現象が見られます。若者が乗る高性能車の後ろを走っていると、マフラーを別の車検対応マフラーに取り替えている […]

自動車整備業の接客対応術50 今も昔も、若い人達は恋愛に身を焦がし青春を謳歌します。ところが最近の恋愛調査からは恋人がいない若者が少なくありません。恋愛に障害が少なくなった現代に、なぜ多くの若者が恋人と出会えないでいるのでしょうか。答えは出会いです […]

自動車整備業の接客対応術50 人間は群れ社会で生きています。最小の群れは家族、最大の群れは国家です。絆で結ばれた家族、友情で結ばれた仲間、同じ趣味で結ばれた仲間、仕事で結ばれた仲間と、数多くの仲間を持っているのが人間です。仲間に共通するのは、コミュ […]