コラム

どうしたら車検が取れますか？

車検が大事、とっても大事。車両販売が厳しい時期がやってくるから、サービス収益の柱だから。店長が言いました。「前回が他社入庫だからって諦めるなよ。しっかりとカルテを見て、情報を捉えてから連絡するんだ。」「はいはい、分かってますよ、カルテもちゃんと […]

３月は年度末に当たり、黙っていても売上が上がる時期だ。特に自動車産業にとっては最大の繁忙期といえる。そんな中で、いつも通り営業するのではなく、一歩踏み込んで車検の単価を上げてみよう！というのが今回の企画である。車検単価を上げるための方法をまとめてみ […]

隣の芝生は何色だ？自動車業界は鈑金や整備、工具など、様々な組織に恵まれています。さて、私、三好が勤めているビジネス通信工業はいわゆる情報通信サービス業になります。様々な経費削減や社内インフラの構築などをお手伝いしております。実は、我々の業界に於い […]

あいおいニッセイ同和損害保険㈱は、モーター代理店ビジネスコンサルタント（以下BC）というスタッフによるモーター代理店の保険販売態勢構築の支援を行っている。今回は、上記BC支援を導入している小柳津商事株式会社　中央自動車（静岡県　藤枝市）をご紹介する […]

自動車整備業の接客対応術50 最近のユーザーは、自分の希望に合うような内容、価格、日時、地域などを検討して車検を選択するようになっております。この「多様化するユーザーと整備工場を取り次ぐ業態が出現しています。従来の「取次ぎ業」との違いは、地域を包むよ […]

自動車整備業の接客対応術50 顧客志向による車検サービスの開発を行うには、まずお客様のカーライフを知る必要があります。お客様とは日頃接客しているから十分わかっている、と思うのは早計です。同じお客様と接する機会は年に数えるほどしかありあせんので、自動 […]

自動車整備業の接客対応術50 「ニューサービス」の導入により、指定工場における車検整備のやり方は３つに類別されるようになりました。これらの車検方法について、協業（同）組合の多くは、いかにとりいれればいいかとまどいをかくせないようです。そこで一つ試案 […]

自動車整備業の接客対応術50 時間価値の高いことコンビニエンスストアは、スーパーや一般小売店が閉店している夜間も開いており、24時間営業の所もあります。深夜に利用できることは消費者にとって大変便利でスーパーなどよりも価格が高いにも関わらず利用されて […]

自動車整備業の接客対応術50 車検市場はディスカウント車検、超短時間車検、休日車検、車検付きメインテナンスパック、あるいは代行業者によるユーザー車検の激増など、今までにない新車検商品郡が百花繚乱のごとく競い合っています。低価格や短時間、またはきめ細か […]

自動車整備業の接客対応術50 整備してこそプロの値打ちと申しましたが、最近の車検料金の表示で目立ちますのは、ただ単に「車検○○○円」というポッキリ型が多く、ただただ安くしただけということ以外には何もなく、そこには技術者としてのプライドも意地も感じ取る […]