自動車整備士、整備業界の専門誌「せいび界」WEB│自動車整備士情報せいび界

お客様には仲間がいる

自動車整備業の接客対応術50 人間は群れ社会で生きています。最小の群れは家族、最大の群れは国家です。絆で結ばれた家族、友情で結ばれた仲間、同じ趣味で結ばれた仲間、仕事で結ばれた仲間と、数多くの仲間を持っているのが人間です。仲間に共通するのは、コミュ […]

神奈川圏央エリアで３店舗出店、抜群の集客力はハードとソフトの成長にある９年前に加盟し現在神奈川県で３店舗のコバックを経営する株式会社トータス（村野公紀社長）。以前は車販をメインにし、整備工場を持っていなかった。つまりゼロからの車検事業へのスタートだ […]

ロータス倉本片岸店（株式会社MAZ三陸・マツダオートザム三陸中央）東日本大震災で津波が直撃するも「地域のために」の想いでいち早く復興ロータス倉本　片岸店（㈱MAZ三陸・マツダオートザム三陸中央　倉本栄志社長）は大震災の津波被害から復興した系 […]

隣の芝生は何色だ？従業員満足度の高いディズニーランド従業員の定着について頭を抱える経営者は少なくありません。若い血を循環させなくては、企業が衰退してしまうことは明白です。そんな従業員満足度の高いことで有名なのがディズニーランドです。働く従業員は皆 […]

自動車整備業の接客対応術50 固定客を作りなさいと経営の教科書には必ず書いてあります。固定客つくりのためにユーザーリストを作成し、せっせとDMを発送して、お客様がやって来られるのを今か今かと首を長くして待っている。そんな経営を多くの会社がしています。 […]

10月乗用車ブランド通称名別販売台数順位自販連発表 10月の乗用車ブランド通称名別販売台数を自販連が発表しました。プリウスは東京モーターショーで国内初公開した4代目の発売が12月に控える中、買え控えが顕著に現れトップ5より陥落しました。シエンタ […]

自動車整備業の接客対応術５０たゆまぬ水の流れのように、お客さまの満足の基準や欲求は一箇所にとどまることは無く、絶えず変化し進化します。お客さまの満足を作る一つの基準は「体験」です。接客サービスのトップ業界はホテル業だといわれていますが、ある共済組 […]

こんな風景見たことありませんCar？仕事にプライドを！お客さまに安全を！ 1台の車が入ってきた。事故入庫だ。ひしゃげた車を前に肩を落としたお客さま。昨日の大雨でスリップし、ガードレールにぶつけてしまったらしい。「○○さんに、『タイヤが減っている […]

自動車整備業の接客対応術50 特徴の無いは忘れられる芸能界には、毎年たくさんの新人が登場し、いつの間にか消えていきます。綺麗やハンサムだけでは通用しないのが芸能界。スターと認知されているタレントには個性と芸が光ってます。美空ひばりのように故人となっ […]

自動車整備業の接客対応術50 お客様が車検に訪れたとき、何を期待しているのでしょうか。「安くして欲しい」でしょうか。無論それもありますが他にもいろいろ期待しています。例えば、知らないレストランに入る時、外見から、ここならおいしそうだと判断して中に入 […]