- 2015年12月2日
クレームは信頼を得るチャンス
自動車整備業の接客対応術50 お客様はたとえクレームをつける時でも、クレームが解決すれば、また今迄どおりの関係が続くことを期待しています。クレームと通常の販売のどこに違いがあるのでしょうか。 通常の販売時には、お客様自身が賞品を選んでレジを済ませて帰 […]
- 2015年12月1日
- 2016年3月3日
制度疲労が露呈「整備振興会」②公益法人は適正運営されているか
公益法人は適正運営されているか 制度疲労が目立ち始めた「整備振興会」について、一般社団法人東京都自動車事業振興協会の主な理事や学識者で構成する業界問題委員に集まってもらい、既存組織の問題点や課題について自由に議論をしてもらった。 制度疲労が露呈「整備 […]
- 2015年12月1日
- 2015年12月1日
クレームはお客さまの期待を知るチャンス
自動車整備業の接客対応術50 PL法が施行されてから、クレーム対応に多くの産業界が取り組んでいます。クレームの中には、悪質で金銭目的に無理難題を持ちかける者もいますが少数の者の行動です。多くの人は、何らかの問題を感じてクレームとして対応を求めてくるも […]
- 2015年11月30日
クレームを満足に変える仕掛け
自動車整備業の接客対応術50 カジュアルウエアを廉価で提供する「ユニクロ」のテレビコマーシャルが話題を集めていました。おばちゃんがレジカウンターで気に入らないから交換してと、着ている物を脱ぎながら叫んでいるCMを覚えていませんか？ 欠陥品でなくとも気 […]
- 2015年11月29日
- 2016年3月3日
感動夢工場 第32回研究会ショップ見学 ダイハツ大久保店
ダイハツ大久保店 株式会社ダイハツ明石西 兵庫県明石市 行動原理はすべて見える化 9年連続で新車販売台数、兵庫県№1の実績を誇る株式会社ダイハツ明石西（織田久史社長）。2店舗あるうちの2号店が今回おじゃました大久保店である。 毎年作成し、社員全員が保 […]
- 2015年11月28日
社員に権限委譲を
自動車整備業の接客対応術50 マニュアルの国アメリカの百貨店ノードストロームでは、接客マニュアルに「あなたがお客様にとって良いと考えることをせよ」と一行あるだけだそうです。 従業員に権限を与えているのです。お客様の気に入ったスーツのサイズが合わない時 […]
- 2015年11月27日
社員に顧客満足経営の徹底
自動車整備業の接客術50 顧客満足は現場で作られますので、第一線の現場が顧客満足のもっとも大切なところであります。現場こそが看板なのです。お客様本意の経営は多くの業界が目指すところで、整備会社でも「お客様を大切に」「お客様あっての会社」「お客様に信頼 […]
- 2015年11月26日
顧客満足は現場で作られることを知る
自動車整備業の接客対応術50 整備業の特徴は、仕入れた商品をお客様に売るのではなく、お客様の車に対して整備作業を施すことでお客様の満足を得ることです。 それは言いかえるならば整備業は、顧客満足を作り出すことでビジネスが成り立っていることになります。こ […]
- 2015年11月25日
12月号プレゼントコーナー
せいび界2015年12月号プレゼント 今年も1年間お世話になりました。せいび界読者ならびにWEB版をご覧いただき誠にありがとうございます。 日ごとの感謝を込めプレゼントをご用意させていただきました。 応募方法は、下記のフォームよりご希望のプレゼントを […]
- 2015年11月25日
- 2016年3月3日
車検のコバック導入店レポート 行方麻生店
有限会社吉崎モータース コバック行方麻生店 茨城県行方市富田219 TEL：0299－72－0527 FAX：0299－72－1554 ㈲吉崎モータースは昭和27年に創業し、当時は鉄工所などを生業としていたが、昭和後期に自動車整備業へ参入し、現在は車 […]
有償運送許可研修を毎月開催" width="650" height="178" > 