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自動車整備業の接客対応術50 ハウスクリーニングというサービス業の市場が広がっています。今までの常識では、家の掃除を他人にやってもらうなんて、お金持ちなら別として想像もつかないことでした。特に日本の場合、てんぷらや炒め物など油を使った料理が多く、換気 […]

自動車整備業の接客対応術50 言わず語らずの関係でも商売が成り立つビジネスがあるでしょうか。カタログ販売でも言葉を文字に変えて語り、料理のメニューはサンプルや写真でおいしいよと語りかけています。ほとんどのビジネスでは、お客様に語りかけることが不可欠で […]

自動車整備業の接客対応術50 町工場を歩いていると、時折油光する作業着を勲章みたいに着ている人に出会うことがあります。工場の中で機械と格闘しながら、ものづくりに励む立派な姿が思い浮かびますが、歩くたびに周りにあるものを汚れた作業着で汚しているのではな […]

自動車整備業の接客対応術50 トイレ、別名ご不浄ともいいますが、家の中でも来客があるときには真っ先にきれいにする場所です。しかし、整備工場のトイレは汚れたところが多いようです。なぜトイレが大切なのでしょうか。家庭のトイレを見ると家族関係が安定してい […]

2015年11月乗用車ブランド通称名別販売台数ランキング自販連発表トヨタ　アクアの2015年11月の販売台数は15,237台になり前年同月比では92.2％になった。2014年6月より1位をキープし18ヶ月連続でトップになったが、2015年の6月よ […]

自動車整備業の接客対応術50 人と人の出会いの時、まずは外見で判断します。丸い顔でニコニコしてなんだか穏やかそうな人だな。痩せていてなんだか落ち着きのない目つきでジロジロ見ている、嫌な感じの人だな、など一言も言葉を交わさないのに決め付けてしまうことは […]

マイナンバーの配布が始まり、ようやく手元に通知カードが届いている人も多いのではないでしょうか。 2016年から本格的に運用がスタートするにあたって、自動車業界ではどのようなことにマイナンバーが関係してくるのか見てみましょう。車検とマイナンバー車検 […]

自動車整備業の接客対応術50 クレームの内容は、部品自体の不良であったり、時には社員の対応の悪さであったりと様々ですが、クレーム処理は、その都度上手く解決されればそれで良いというものではありません。クレーム処理の行き着くところは、クレームの再発防止 […]

OSS導入とは制度疲労が目立ち始めた「整備振興会」について、一般社団法人東京都自動車事業振興協会の主な理事や学識者で構成する業界問題委員に集まってもらい、既存組織の問題点や課題について自由に議論をしてもらった。制度疲労が露呈「整備振興会」②の続き […]

新車の国内4輪自動車生産台数 10 月の国内4 輪車生産台数は、合計で81 万3,110 台（対前年同月比99.5%）と、16 カ月連続で前年を下回った。車種別では普通乗用車、小型乗用車を除く全てで前年を下回り、特に軽乗用車は12 万2,052 台 […]