保険のはなしは、めんどうくさい！

客 「わかった、これでお願いするよ」

お客さまからのひと言で、ほっと胸をなでおろす。ちょっと時間は掛かったけれど、車も売れて関係もしっかり構築できた。気を抜くことなく、しっかりもう一手も怠らず。保険の提案も忘れずに。

店 「あと･･･保険はどちらでご加入されていますか？」

客 「保険かぁ、別にいいよ。知り合いのところで入っているし」

店 「いや、でも保険も当社でお願いしたいので、保険証券だけでも･･･」

客 「いや、いいって言ってるでしょ。知り合いに任せているから」

やぶ蛇になっては大変だ。ここでこじれたら、それこそ“めんどう” なことになる。しっかり「提案」はしたわけだし、お客様も「知り合い」で大丈夫ということだったし。そもそも、お客さまの“めんどうくさいなぁ”の表情見たら、なかなかその次の話にはいけません。

保険の話はめんどうくさい。お客さまの顔に書いてある。そして確かにそう思っている。「どうせ、そんなに変わらないんでしょ、本当は。聞いてもよく分からないし」

そして私たちも少し思っている。保険はちょっとめんどうくさい。「形のないモノだし、未来の「もしも」に掛けるモノだし･･･。まぁ、知り合いから入っているのだから、大丈夫か･･･」

保険の話は「めんどうくさい」。そこからしっかり始めよう。めんどうくさいけれど大事な話。保険をどこで加入しているか、それはあくまでも入り口の話。どこでも良いのだ。確認できれば。

大事なことはそこからの話。契約内容を見直したのはいつのことか、何年前か。今の契約内容や特約について、お客さま自身は把握されているか。新しいクルマの用途を考えた時に、最適なプランになっているか。

見直すかどうかが大事なのではない。切り替えるかどうかが大事なのではない。まずは、お客さまにとって価値ある「保険」の話。めんどうくさいけれど、しっかり考えなければならない話。このタイミングだからこそ、しっかりと考えられるめんどうくさい話。

プロの我々がめんどうくさがるなんて言語道断。切り替えや契約の話は、その後の話。「めんどうですが、大事な話なので、少し教えてください」めんどうな気持ちに寄り添って、内容確認から始めてみよう。

written by 金原 正尚
自動車事業本部　コンサルタント

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